Interaktywne Centrum Cyfrowego Polsatu

dodano: 2005-02-11 14:31
autor: Janusz Sulisz | źródło: Cyfrowy Polsat S.A.

Cyfrowy Polsat uruchomił nowe Centrum Obsługi Klienta. Działające 24 godziny na dobę Interaktywne Centrum Obsługi Klienta platformy satelitarnej Cyfrowy Polsat wykorzystuje najnowszą technologię IVR (Interactive Voice Response). Jego uruchomienie w znacznym stopniu usprawni obsługę abonentów oraz osób, zainteresowanych zakupem oferty platformy.

Prosimy o wyłączenie blokowania reklam i odświeżenie strony.

Podstawowe atuty nowego systemu to szybkość automatycznej obsługi oraz znaczne skrócenie czasu obsługi klienta.

"W telefonicznym Centrum Obsługi Klienta zaprojektowaliśmy bardzo przyjazne dla użytkownika menu, które umożliwia dotarcie do poszukiwanej informacji w jak najkrótszym czasie. Warto podkreślić, że w nowym systemie klient w każdej chwili ma możliwość bezpośredniego przełączenia się do operatora" – wyjaśnia Jan Gasparski, Dyrektor Marketingu i Obsługi Klienta.

W telefonicznym Centrum Obsługi Klienta pod numerem 0-22/ 356-66-66 można uzyskać informacje odnośnie aktualnych promocji, odczytać stan bieżący konta abonenta wraz z identyfikacją numeru konta i wysokości wpłat, a także sprawdzić nadany pakiet lub zmienić zakres pakietu, czyli stanu uprawnień abonenta do odbioru konkretnych kodowanych kanałów.

System umożliwia także skorzystanie z zaawansowanej pomocy technicznej: za jego pomocą można samodzielnie dokonać aktualizacji oprogramowania, zainstalować programy oraz ponowić uprawnienia. Menu jest zablokowane numerem karty abonenta, czyli indywidualnie przyznanym numerem, przypisanym do konkretnego użytkownika.

System udziela również informacji na temat tegorocznego procesu wymiany kart dostępu oraz warunków promocji nowego kanału filmowego na platformie – Cinemaxu – który zostanie włączony do oferty pod koniec lutego. Abonent może także przełączyć się na numer faksu, pod którym przyjmowane są dowody wpłat.

Cyfrowy Polsat rozwija się bardzo dynamicznie i obecnie liczy ponad 450 tys. abonentów. Tylko w grudniu i styczniu przybyło blisko 50 tys. nowych abonentów.

Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu tylko za zgodą wydawcy.