Wykaz nadajników dla czwartego multipleksu telewizji mobilnej ››
Polcast Television informuje o parametrach Novela TV i Water Planet od 14 maja ››
Od 1 czerwca FightBox, FilmBox Extra, FilmBox Family w Cyfrowym Polsacie ››
Ramówka Water Planet będzie opierać się na 4 filarach programowych ››
Cyfrowy Polsat ponownie z modułami dostępu, ale CI+ ››
Eutelsat Hot Bird 13A - 13,0E
11,096H SR 29900 FEC 2/3
DVB-S2/8PSK
MPEG-4/HDTV/FTA
Zapraszamy do pobierania aplikacji z Google Play ››
Od 1 czerwca FightBox, FilmBox Extra, FilmBox Family w Cyfrowym Polsacie ››
Telewizja Polska i komórkowa sieć Orange podpisały umowę ››
Cyfrowy Polsat publikuje wyniki finansowe za I kwartał 2012 roku ››
Ramówka Water Planet będzie opierać się na 4 filarach programowych ››
Firma Ferguson wydała komunikat w sprawie oprogramowania dla modeli HF-8800 HD i HF-8900 HD PVR Ready. Po zmianach w kwestii kodowania kanałów platformy CYFRA+, wprowadzonych w połowie października, karty CYFRY+ przestały pracować w czytnikach uniwersalnych wbudowanych w obydwa modele. W tym samym czasie problemy nie wystąpiły na innych modelach tego samego producenta lub zostały szybko usunięte.
Niestety okazało się, że oficjalna nowa wersja oprogramowania dla obydwu modeli nie pojawi się. Poniżej cytujemy stanowisko producenta:
Producentem płyty głównej modelu HF-8800 HD oraz HF-8900 HD była firma Homecast.
Produkcja tych modeli została zakończona na początku roku 2009. Zmiany wprowadzone przez operatora - CYFRĘ+ po blisko dwóch latach od zakończenia produkcji nie były możliwe do przewidzenia.
Dziś mimo wytężonych prób uzyskania pomocy z firmy Homecast nie możemy dostarczyć Państwu oprogramowania, które poprawia obsługę karty CYFRY+ w czytniku kart w tych dwóch modelach. Wynika to z przyczyn niezależnych od firmy Ferguson.
Jednocześnie Ferguson odniósł się do pojawiającego się w sieci nieoficjalnego oprogramowania:
W związku z coraz częściej występującymi przypadkami wgrywania oprogramowania 11.28.3F od odbiornika Hivion do HF-8900 HD informujemy że:
- Mimo że oprogramowanie to można wgrać bez problemu i działa na nim poprawnie karta Cyfry+ w czytniku to jest to oprogramowanie nieautoryzowane, a więc wgranie go wiąże się z utratą gwarancji.
- Jest to oprogramowanie, które zawiera nielegalne funkcje, a więc jego użytkowanie jest niezgodne z prawem.
- To oprogramowanie nie jest zgodne z oryginalnymi listami kanałów.
Jednocześnie Ferguson sugeruje, aby wywierać nacisk na firmę Homecast samemu:
Główny inżynier oprogramowania pracuje dziś w firmie Hivion. Możliwe, że bezpośredni kontakt z działem R&D firmy Homecast wpłynie na decyzję o wsparciu modeli HF-8800 HD oraz HF-8900 HD.
Następnie podane są adresy e-mail do przedstawicieli Homecast (zapomniano jednak najwyraźniej, że na panelu przednim znajduje się logo Ferguson, a to, z jakich części odbiornik jest poskładany, końcowego użytkownika nie interesuje).
Posiadacze HF-8800 HD i HF-8900 HD mogą teraz jedynie zaopatrzyć się w moduł CI od CYFRY+ (można go zakupić za 49 zł, ale pod warunkiem bycia abonentem na ofertę HD i jednocześnie nie posiadania żadnego terminala CYFRY+ w dzierżawie - przysługuje tylko 1 CAM na abonenta) lub inny, jak AstonCrypt, DiabloCAM2 lub JollyCAM (które są jednak w takiej cenie, że za równowartość można zakupić nowy prosty tani odbiornik HD). Dodatkowo moduł CYFRA+ HD wykorzystywany równocześnie z CAM od Cyfrowego Polsatu sprawia problemy z kompatybilnością, no i oczywiście moduły wchodzą w grę tylko, jeśli mamy wolne kieszenie CAM - jeśli nie - pozostanie przekładanie. Ostatecznie dla HF-8900 HD jest nielegalne oprogramowanie, ale bez żadnego wsparcia.
Czytelnicy w ostatnich dniach alarmowali redakcję SAT Kuriera telefonicznie, jak i mailowo na temat podejścia firmy Ferguson do wsparcia technicznego. Nie odpisywano na korespondencje mailowe, nie odbierano telefonów. Klienci otwarcie wyrażali swoje niezadowolenie, poniżej cytat z jednej z otrzymanych korespondencji:
[...] Pisze z prośbą o napisanie jakiegoś artykułu na temat firmy Ferguson i jej podejścia do klientów, nie dawno ukazał się artykuł jak któryś z ich produktów zajął 1 miejsce w jakimś tam rankingu ale słowa nigdzie nie ma napisane ze maja klientów "w dupie" za przeproszeniem. Jestem właścicielem tunera satelitarnego HF8900 i tu oczywiście ludzie w temacie już wiedzą o co chodzi. Firma olewa zupełnie klientów z problemami, numer wydzielony w firmie do kontaktów z tunerami HD nikt nie obiera, na maile nie odpisują. Jaki czas temu zapłaciłem za tuner prawie 900zł, a w tej chwili prawie nic na nim nie mogę oglądać (pakiet Cyfry+), po ostatnich zmianach operatora! To żałosne jak się z klientami obchodzi ta firma, fakt ze zmiany będą na pewno firma wiedziała i do kilku tunerów (w szczególności tych tańszych) nowy firmware przygotowała a co z reszta? Nie ma firmware to olać ich? Nie odbierać telefonów i nie odpisywać na maile? Co komu po informacji ze pracują nad firmware?Kiedy będzie? Kto mi zrekompensuje fakt iż abonament w Cyfrze+ płacę, a nie mogę oglądać kanałów? Oczywiście mogę dokupić moduł CAM, ale dlaczego mam za to płacić jak tuner powinien działać bez niego, mało tego tuner posiada 2 sloty na moduły CAM ale na raz działa tylko 1, po włożeniu drugiego są problemy z odbiorem, mało tego modułu CAM z Cyfry+ nie da się aktualizować na tym tunerze. Myślę że mały artykuł przestrzegłby nowych klientów przed wyborem tej marki i ich podejściem do klienta a zarazem może w jakiś sposób zmobilizował firmę do lepszego traktowania swoich klientów.
Dziękuję i pozdrawiam
W ramach retrospekcji - odbiornik HF-8900 HD otrzymał nagrodę Złoty Piksel 2007/08
Jak widać nawet najlepsze konstrukcje sprzętowe nie pomogą, jeśli nie ma wsparcia od strony oprogramowania.
Niestety okazało się, że oficjalna nowa wersja oprogramowania dla obydwu modeli nie pojawi się. Poniżej cytujemy stanowisko producenta:
Wersja do druku
dodaj komentarz
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
to ciekawe, że nie mogli przewidzieć... a do DF-6000 mogli przewidzieć dużo wcześniej...
to jest koniec fergusona w Polsce !!!!
najgorsza firma 2010 roku !!!
Życzę tej "firmie" żeby przyszły rok był jej upadkiem, skoro "idzie kryzys".Mam nadzieję że ją pierwszą dopadnie!!
Jako długoletni użytkownik ich sprzętu;
AF 7018-6018
HF-8800-8900
Więcej żadnego trypla z tej obory nie kupię.
Widać jak Ferguson dba o klientów, zawsze tak z nimi jest i z tunerami ariva będzie podobnie.
Tak naprawdę jest to im trochę na rękę do wzrośnie sprzedaż arivy choć modele 8900 i 8800 HD są nadal dość popularne i często wybierane zamiast badziewia zwanego ariva.
Ze strony firmy jest to czysta spychologia, oni to mają zrobić i nie ma żadnej dyskusji.
Co do nagród to często przyznawane są nad wyrost, 2007/2008 było znacznie mniej odbiorników HD więc stosunkowo łatwiej było wygrać, mimo wszystko marka Ferguson miała się wtedy bardzo dobrze, teraz ma się trochę gorzej ale i tak jest wysoko w rankingach, ale to nie świadczy o tym że to super rewelacyjna firma.
Święta prawda. Mam 8800 i ostatni fabryczny soft. Co mnie za przeproszeniem obchodzi, że programista odszedł. Jak się skręca w garażu dekodery to tak jest. Jeśli firma nie potrafi zaktualizować fabrycznego softu, a potem pisze farmazony, że producent płyt to inna firma i to wina jednego "boskiego" inżyniera bo wziął i odszedł. No jak mógł? Na boga, robicie dekodery i sami sobie nie radzicie z ich oprogramowaniem? śmiech na sali. Nigdy już nie kupię fergusona i każdemu będę go odradzał. To samo spotka właścicieli arrivy i innych dekoderów. Wiocha i tyle!
Myślę, że warto byłoby w tym miejscu zacytować oficjalne stanowisko Fergusona w tej sprawie podane na początku października:
"Poznańska firma FERGUSON, producent tunerów satelitarnych oraz sprzętu RTV, podała do wiadomości iż oficjalne (legalne) wersje softów dla tunerów, które mają problemy z dekodowaniem kanałów CYFRY+ pojawią się do końca bieżącego miesiąca. Mowa tu także o odbiornikach serii HF (8800 oraz 8900). Aktualnie FERGUSON jest jedynym producentem, który podjął działania w celu wyeliminowania problemu jaki pojawił się po wprowadzeniu przez CYFRĘ+ CAID 1813 dla systemu Nagravision. Pozostałe firmy, w tym również Globo nie zajmują żadnego konkretnego stanowiska w sprawie. Warto dodać, że rozwiązaniem dla posiadaczy tunerów, które mają problemy z dekodowaniem sygnału są modułu CYFRA+ HD lub też ASTON 2.23 i inne obsługujące system SECA MEDIAGUARD (choć w przypadku uniwersalnych modułów CAM mogą pojawiać się niedogodności w postaci niemożności dekodowania stacji HDTV, gdy moduł nie jest przystosowany do ich odbioru - wersje MPEG-2 - SD).
Źródło: www.ferguson-digital.eu"
Jak widać, informacja ta równie szybko zniknęła ze strony Fergusona, co świadczy o niepoważnym podejściu tej firmy do klienta! Na co oni liczyli? Że Homecast wypuści nowy soft za darmo? Piszą, że ich główny technik pracuje teraz dla Hiviona. Żal im kasy, żeby odkupić od Hiviona gotowe rozwiązanie, albo zatrudnić tego specjalistę do napisania softu do 8800 i 8900HD? Wstyd i hańba. Już nigdy nie kupię nic od Fergusona!
"Wgranie go wiąże się z utratą gwarancji" - to są jaja, a na co komu teraz gwarancja, jak się wszystkim już pokończyła?!
"Zawiera nielegalne funkcje" - to oficjalny soft producenta, poza tym nikt nikomu nie każe z nich korzystać!
"Ostatecznie dla HF-8900 HD jest nielegalne oprogramowanie, ale bez żadnego wsparcia" - na pewno z lepszym wsparciem niż ze strony Fergusona!!
Do ariv też im się nie chce dodać PanScanu do formatu 16:9.
Produkty ferguson lepiej omijać szerokim łukiem.
Ojj a byłem na kupnie dekodera HF-8900 HD właśnie do Cyfry+, z zamiarem dokupienia modułu od Polsatu. Wielkie dzięki Satkurierze bo plułbym sobie w brode za wywaloną kase w błoto!!! Dzięki jeszcze raz.
dlatego nic więcej nie kupię marki ferguson. zawsze dużo szumu jest jak wychodzi nowy sprzęt, a po 2 latach spadaj leszczu.