CYFRA+ rozesłała do dystrybutorów nowe moduły CAM od SmarDTV ››
Promocja pod nazwą Świat HD 3m recorder będzie zawierana na 24 miesiące ››
1.02. aż 5 nowych kanałów: AXN Spin w HD, BBC HD, HISTORY HD, ID Investigation Discovery i TTV ››
Pomiary jakości obrazu i dźwięku dla polskich niekodowanych kanałów satelitarnych z 13°E ››
n: nie nastąpiło złamanie zabezpieczeń ani nadużycie w stosunku do usług platformy n ››
Wicemistrz Anglii zmierzy się z mistrzem - Manchesterem United ››
Czy Cyfrowy Polsat zastąpi Polsat Futbol innym kanałem i jeśli tak, to jakim? ››
CYFRA+ Online jest już dostępny poprzez iPady, iPhone’y i iPody touch ››
Koniec niekodowanej emisji polskiego kanału TTV na 13°E ››
CYFRA+ rozesłała do dystrybutorów nowe moduły CAM od SmarDTV ››
Dzięki naszym czytelnikom, którzy są abonentami Cyfrowego Polsatu, dowiedzieliśmy się o poważnych problemach tej platformy z aktywacją kanałów HD. Problem ten nie dotyczy pojedynczych abonentów, ale większej, trudnej do określenia liczby abonentów Cyfrowego Polsatu i to tych chcących zapłacić za ofertę HD, a nie najniższy pakiet Mini. Po naszych interwencjach Cyfrowy Polsat obiecał, że wszelkie niedogodności ustąpią w połowie marca.
Abonenci byli oburzeni bardzo niepokojącym zachowaniem platformy Cyfrowy Polsat wobec klientów, co do dostępności kanałów HD. Abonenci w/w platformy, którzy płacą systematycznie od kilkunastu miesięcy i nigdy nie mieli żadnego opóźnienia w płatnościach, nie są w stanie uruchomić kanałów HD w swoich dekoderach, a czasami sytuacja powtarza się co miesiąc, co może być denerwujące.
Cyfrowy Polsat przecież mocno chwali się m.in. w reklamach telewizyjnych dostępem do szerokiej oferty kanałów HD (na razie jest 8 kanałów, ale ostatnio doszedł Filmbox HD).
Zawiedzeni abonenci twierdzą jednak, że to tylko oferta wirtualna, a Cyfrowy Polsat kpi sobie z rozwijania oferty HDTV, bardziej angażując się w bezprzewodowy Internet, który niekoniecznie jest najmocniejszą stroną ...platformy satelitarnej. Inne platformy już dawno "przebiły" ofertę kanałów HD Cyfrowego Polsatu. Przecież telewizja n ma ich już 14, a CYFRA+ 9 kanałów HD, nie mówiąc o operatorach kablowych. Odstaje tu jedynie oferta TP, która na razie pominęła ofertę HD, ale jeśli CP tak będzie się obijał, to TP szybko poprawi swoją ofertę HD.
Część abonentów Cyfrowego Polsatu już od końca czerwca 2009 zgłaszała w BOK Cyfrowego Polsatu chęć uruchomienia kanałów Discovery HD, HBO HD, a ostatnio także nowo uruchomionego National Geographic Wild HD. Zwykle nie obywało się bez kilkunastu rozmów z BOK CP oraz wielu maili - najczęściej bez żadnego efektu. Okazuje się, że najlepsza oferta platformy może być zepsuta i to skutecznie przez nieudolnych i niedoszkolonych konsultantów - pracowników najemnych w Biurach Obsługi Klientów (BOK). Oczywiście nie twierdzimy, że wszyscy konsultanci są nieudolni, ale to co opowiadają konsultanci BOK wszystkich platform w Polsce krążą już kawały, a po opublikowanych w Internecie badaniach (tu jest link z badaniami) na ten temat, należałoby się temu zjawisku bliżej przyjrzeć. Bo efekt jest taki, że "olewani" abonenci są tak zdesperowani, że zwykle zmieniają platformę na inną, a sama platforma traci mnóstwo pieniędzy (przy skali 3,2 mln abonentów mogą to być miliony zł). Im bardziej niezauważone przez przełożonych zjawisko pogłębia się, tym większe pieniądze traci platforma.
W Cyfrowym Polsacie każdy konsultant zapewniał że, aby odbierać kanały HD należy podpisać "specjalne porozumienie na kanały HD". Niestety nie można tego zrobić u dowolnego dystrybutora Cyfrowego Polsatu. Jedyne wyjście: trzeba czekać na korespondencję z CP, która od końca czerwca 2009 jakoś dziwnie nie nadchodzi, a konsultanci potwierdzają, że od tego czasu mają zapisane takie zgłoszenie. Żeby było śmieszniej, to nie są w stanie wytłumaczyć dlaczego abonent go jeszcze nie otrzymał. Wydaje się, że od czerwca 2009 aż do marca 2010 platforma Cyfrowy Polsat musiała stracić na rzecz innych platform dużo zdenerwowanych abonentów, którzy nie wytrzymali tej biurokracji z porozumieniem na kanały HD.
Jeden z zdesperowanych abonentów Cyfrowego Polsatu skomentował to dość dosadnie:
- Uważam, że sprawa jest bardzo poważna, ponieważ ludzie najzwyczajniej w życiu są okłamywani sloganami dostępu do kanałów HD a w praktyce nie jest to możliwe. Również dostawcy w/w kanałów powinni być zaniepokojeni takimi praktykami ponieważ ilość abonentów w podobnej sytuacji jest bardzo duża.
W odpowiedzi Olga Zomer, rzecznik prasowy spółki Cyfrowy Polsat przekazała redakcji SAT Kuriera:
- Zostały podjęte intensywne prace, mające na celu przywrócenie pełnej funkcjonalności ofert na kanały i pakiety HD. Przewidujemy, że wszelkie niedogodności ustąpią w połowie marca. Wtedy też zostaną skierowane do Abonentów niezrealizowane dotychczas umowy. Wszystkich Abonentów, których dotknął ten kłopot serdecznie przepraszamy i zapewniamy, że dołożymy starań, aby podobne sytuacje nie powtórzy się w przyszłości.
Wnioski z tej całej sytuacji:
1. Cyfrowy Polsat powinien zwrócić uwagę na kanały HD, a nie na Internet, bo kiedyś może tego pożałować. A może dałoby się nawet pogodzić HD z Internetem? Tym co nie dostali kanałów HD przez to nieszczęsne porozumienie należałoby zaoferować test Internetu w CP przez pół roku za darmo? Przy czym należałoby zachować następującą kolejność: najpierw kanały HD, a potem Internet.
2. Uruchomienie kanałów HD to powinien być priorytet dla największej platformy w Polsce, a konsultanci BOK CP w "ciemno" powinni je aktywować z 1-miesięczną promocją gratis i ew. kontrolą czy abonent płaci. Jeśli nie płaci, to wiadomo: problem leży po stronie abonent, ale nie platformy, więc Cyfrowy Polsat byłby czysty!
3. Zaskoczeniem jest to, że tak duża platforma jak Cyfrowy Polsat przez ponad pół roku sama nie zauważyła takiego problemu z aktywacją kanałów HD, chyba zapatrzona w świetne wyniki i ten bezprzewodowy Internet.
4. Szkolenie BOK to podstawa! I dotyczy to każdej platformy lub operatora, nie tylko Cyfrowego Polsatu.
Abonenci byli oburzeni bardzo niepokojącym zachowaniem platformy Cyfrowy Polsat wobec klientów, co do dostępności kanałów HD. Abonenci w/w platformy, którzy płacą systematycznie od kilkunastu miesięcy i nigdy nie mieli żadnego opóźnienia w płatnościach, nie są w stanie uruchomić kanałów HD w swoich dekoderach, a czasami sytuacja powtarza się co miesiąc, co może być denerwujące.
Wersja do druku
dodaj komentarz
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ja zrezygnowałem z polsatu i problem się rozwiąże 31 marca.są ciekawsze oferty szkoda mi jedynie siatkówki i piłki ręcznej
Umowa na pakiety/kanały HD - to jest najbardziej chore - jak ktoś ma do końca umowy 3 mies. i chce pooglądać kanały HD to porozumienie na 12... wymysł nienormalnego. Nie twierdze, że oferta Polsatu jest zła (moim zdaniem lepsza od n i gorsza od C+, a interesuje mnie głównie sport) ale dopóki będą takie dodatkowe umowy na poszczególne kanały to nigdy z tą platformą umowy abonamentowej nie podpiszę (mam moduł prepaid i przy nim zostanę, najwyżej co 4 miesiące kupię nowy).
Przecież ja zawsze powtarzałem że polsat to szmelc poczekajcie na DVB-T i polsat dojdzie do n i do cyfry to wtedy polsat straci najwiecej!!
Ja również zrezygnowałem z oferty Cyfrowego Polsatu właśnie przez pakiet HD mój problem się rozwiąże 08.03.2010r.
Polsat do banda nieudacznikow! Sprzedac Polsat Cyfrze+ i problem sam sie rozwiaze... :((
Pojawił się test nickelodeon euro . Różni się programami od nickleodeona który jest teraz w ofercie CP .
Wiesiek@ja też zrezygnowałem z CP a siatkówka jest na TV4 a w eurosporcie piłka i jest ok
Brawo Cyfrowy Polsat :-) Weźcie przykład z Cyfry+....
Nie dość że mają bałagan we własnej administracji to jeszcze wprowadzają coraz więcej dokumentów dla abonentów, w związku z tym nikt nic nie wie.
@wiesiek
Nie mam Polsatu od przeszlo 3 lat, choc lubie siatkowke to tak naprawde oglada sie zazwyczaj jakies ciekawsze mecze jak final ligi polskiej,na ten czas podlaczam analog czyli antena z kawalka drutu na balkon i juz ogladam. Tak jak mowie dzieje sie to sporadycznie, bo wiekszosc najciekawszych imprez siatkarskich, polki recznej czy F1 mozna znalesc na TV4, EuroSporcie, TVP Sport, czy niemieckich np. ZDF, DSF...
Takze nie jest tak zle, jak co niektrozy pisza, pozatym czesc ludzi jest juz w zasiegu DVB-T czyli cyfrowej telewizji naziemnej gdzie Polsat jest rowniez za darmo...